讓人很舒服的溝通技巧!你不可不知的 27種完美溝通方式!

2015-04-10

善於溝通的人,往往令人尊敬、得人擁護。 卡耐基曾經說過,一個人的成功,約有 15%取決於知識和技能,85%取決於溝通
——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。 的確,善於溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。
那麼,什麼樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,並有助於您的成功呢?

讚美行為而非個人

  • 舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。
    他心裡知道有更多廚師比他還優秀。
    但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

透過第三者表達讚美

  • 如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
    相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

客套話也要說得恰到好處

  • 客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
    有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。
    至於才疏學淺,請閣下多多指教,這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

面對別人的稱讚,說聲謝謝就好

  • 一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。
    與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
    有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量

  • 當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,
    就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

批評也要看關係

  • 忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

    另外,比較容易讓人接受的說法是:「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

時間點很重要

  • 千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。
    另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。

注意場合

  • 不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

    提出批評之外,同時提出建議
    還應提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

避免不該說出口的回答

  • 像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。
    另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。

別回答: 果然沒錯 !

  • 這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!

改掉一無是處的口頭禪

  • 每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。
    例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。

去除不必要的雜音

  • 有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。

別問對方的公司是做什麼的

  • 你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。
    千萬別問:你公司是做什麼的?
    這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。
    也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。
    你應該說:你在公司擔任什麼職務?
    如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

別問不熟的人為什麼

  • 如果彼此交情不夠,問對方為什麼的話有時會有責問、探人隱私的意味。
    例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。

別以為每個人都認識你

  • 碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」
    萬一對方想不起來,就尷尬了。
    最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」

拒絕也可以不失禮

  • 用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...」
    讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
    如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」

    拐彎抹角回絕
    許多社交場合,喝酒總是無法避免。
    不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。
    不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」

不要表現出自己比對方厲害

  • 在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。
    還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。

不要糾正別人的錯誤

  • 不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。

不懂不要裝懂

  • 如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」
    別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。

掌握1秒鐘原則

  • 聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽。
    若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

微笑拒絕回答私人問題

  • 如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」
    既不會給對方難堪,又能守住你的底線。

先報上自己大名

  • 忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。

不當八卦傳聲筒

  • 當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。
    最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」

下達送客令

  • 如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,
    可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…」,或是:「今天真的很謝謝你來…」。
    你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。

讓對方覺得他很重要

  • 如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

直接描述現狀

  • 和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。

主動表達幫忙

  • 如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說:「這種事先不要來煩我,」而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!

注意事項

  • 多記一個 溝通小技巧, 才能在遇到情況時,臨危不亂... 你的「人際」關係就能更好喔~
  • 經驗內容僅供參考,如果您需解決具體問題(尤其法律、醫學等領域),建議您詳細諮詢相關領域專業人士。 舉報