進口菜鳥如何處理日本進口貨物被海關扣押的事？

以往日本工業品代購的貨物一般都很順利的從日本進口到上海，然後我們按時出貨給客戶。但是這次似乎不太走運，貨物被海關扣押了。

因為產品體積不大，貨值也不高，日本公司選擇用EMS發貨出來。從11月13日開始，我並定時在網上查詢物流進展。剛開始顯示都是正常的，可是過了幾天查，卻顯示一直停留在上海海關。然後，就沒有更新過信息了。我也特別擔心是不是被海關扣押了？於是打EMS客服電話諮詢，客服回復叫我耐心等待，有可能是例行檢查，如果被海關扣押了，海關會給企業書面的聯絡單的。於是我又等了2天，可是再次查詢，還是顯示在上海海關。我比較急了，於是又打EMS電話諮詢，他們的回復還是一樣讓我等待。

這怎麼行呢？客戶或許等著要使用呢？生產線或許因此會停下來，不行！我當時腦海里閃過好多場景。我對EMS的客服說：你給我海關那邊的電話吧，我自己打電話去問什麼情況。根據他們提供的座機，我打了過去，卻一直是在佔線當中。要不，打通了吧，又沒有人接。隔天再打，還是一樣的情況。我特別著急，只能再次致電給EMS客服，麻煩他們親自打電話幫我諮詢下原因。

或許EMS有自己的直線電話吧？他們從海關哪裡得到了回復。說貨物確實被扣押了，要我親自去虹橋機場那邊的國際物流中心提貨。

真被海關扣了！怎麼辦呢？我還從來沒有處理過這樣的經驗呢！一股焦慮心情頓時撲面而來。我告訴自己，千萬別慌。現在首要任務是通知客戶，讓客戶知道真實情況，不能讓客戶著急。

於是我如實地向客戶稟告了貨物被海關扣押的實情，並告訴客戶說具體處理辦法等我去了解情況后才能知道什麼時候放行。客戶聽完我的彙報后，雖然也有無奈，但也表示了理解。

我連忙趕到了EMS國際物流中心總部，根據工作人員的要求填寫資料。工作人員通過電腦查詢后，告訴我必須經過正常的報關清關后，才能提貨。由於我也是第一次遇到這樣的情況，還是比較緊張，只得請教工作人員如何辦理才好。工作人員幫我介紹了一家專業報關的公司，說可以委託他們報關。我聯繫上了代理報關公司，說明了情況后，按照要求提供了相關的貨物資料。

報關行老闆確實很專業，每個環節都特別細心，讓我重新提供了發票合同電子版，以及裝箱單什麼的，以及運費。還確認了客戶貨物的品牌，用途以及具體使用到什麼設備上。聽他們的講解后，我才知道原來根據產品不同，海關需要的手續也是不一樣的。比如電源的電壓不能超過多少V都是有規定的，客戶的每款產品都需要確認，這些情況必須向海關申報。

這些問題好多都是我不知道的，我只能一五一十地翻譯成日語后，向日本工廠以及客戶進行兩頭確認。在調查這些問題的過程中，也讓我學到很多關於#日本工業品代購#海關方面的知識和報關流程。

除了貨物本身的情報外，我還提供了公司的進出口權證件等資料。報關公司在操作過程中，發現我們沒有簽無紙化通關協議，不方便操作。於是我又緊急在網上準備簽訂協議。這時最麻煩的事又來了，我們公司的海關年報居然過期了，進出口權也已經被海關鎖死。天了，這可真是屋漏偏逢天下雨呀！

我當時就想，要是公司有專業的同事可以全部辦理完多好啊！可是，現實是我們還在創業初期，還沒有聘請這樣的同事呢！我想，好吧！反正這件也只能是我去處理了。行與不行就當作是又一次學習吧！

我連忙準備好一堆資料去海關老師那邊諮詢，怎麼才可以解鎖？海關老師很耐心的說了流程：首先要提交年報，其次還要約法人代表面談，更重要的是還要提供年報逾期的證明等等。根據海關老師的要求，我不敢怠慢。一項一項地完成了這些資料的準備，提交了申請……終於，就像當年高考一樣，結果終於下來了：海關老師對我們的進出口權進行了解鎖，我們公司終於可以再次進行進出口操作了。我將結果通過了報關公司，他們很快便辦理完成了餘下的通關手續。海關那邊也沒有再次查驗，在交齊了進口關稅和增值稅後，貨物就得以正常放行了。

從11/14~11/30報關過程歷時了15天，當報關公司通知我可以取貨時，我開心極了，心裡一直懸著心，終於落定了下來。

這是我千辛萬苦提到的貨物

我第一時間將這個消息通知了客戶，並再次表達了歉意。因為我知道，無論這次我付出了多大的努力，流了多少汗水，受了多少委屈，畢竟給客戶延期的結果還是發生了。我不想為自己找借口，也不想為公司開脫責任。我只能更加努力的工作，不斷學習，以更多更強的能力去服務好信任我們的每一位客戶。