酒店要不要給喝醉的客人開房？

天鵝寶寶聊酒店，用互聯網思維干酒店。

又到年底了，到了該大吃大喝的時候了。什麼商家促銷啊，同學聚會啊，公司聚餐啊，真是各種喝醉酒的大好機會。如果酒店前台在半夜十一點遇到喝醉酒的客人，究竟要不要給他們開房呢？因為一旦讓這些人入住，後面肯定會有一連串的麻煩事情。下面就來聽天鵝寶寶聊聊，萬一遇到喝醉酒的客人住店，酒店各部門的應對之策吧。

一、前廳部

1、當班人員如發現客人醉酒，應及時通知客中、安全部監控中心。迎賓或PA員工協助扶送客人至房間（用客人房卡開門），並和客中服務員做好善後事宜。

2、將醉酒客人房號告知總台，總台人員查看此房號是否有隨行人員（團隊或聯房），與之聯繫。若無，與營銷員聯繫，告之接待單位。同時向值班經理彙報。並做好記錄和交接。

二、客房部

服務過程中，如發現客人在房間喝醉酒或在外面喝醉酒回來時，上前詢問客人入住的房號，有無同伴，掌握客人醉酒的程度。通過客人的房卡，以及有效證件，與電腦資料核對、確認房號。

把確認后的客人送入房間后，調節空調溫度，設法使客人保持安靜。詢問客人或同伴是否需要去看醫生。對醉酒客人專人負責，耐心照顧，防止發生不良後果。在客人躺的床頭旁放好垃圾筒，鋪好報損的地巾，幫助倒杯溫水放在控制柜上。將床頭、檯燈、過道燈及衛生間燈打開、方便客人辨別方位。

三、安全部/保安部

發現或接到醉酒客人的報告，觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員，必要時將其送回房間或送出酒店。醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心勸其不要影響其他賓客；醉酒賓客不能控制自己，動武打砸，可採取強制措施控制其行動，避免人員受傷，財物遭受損失。

醉酒昏迷應送醫院或撥打「120」救治，如有同行人員要求其同往。如醉酒賓客損壞物品，應查清價值，請其在結帳時賠償，客人不服從酒店調解，賠償、拒付帳款無理取鬧時可報警。住店賓客醉酒送其回房間后，安全部注意監控，每一小時巡視一次，查看有無異常。

四、大堂副理

協助查詢房號，查明客人身份，安置客人回房休息，切忌單獨扶醉客入房。發現客人因神智不清而有破壞行為，應請安全部協助制服。密切注意房內動靜，以防房內物品受損或因客人吸煙而造成火災。若有特殊情況，與客中一起入房檢查，做好記錄。對無理取鬧、破壞酒店設備設施者，報警處理。

五、總值班

總值班人員需全程跟蹤事件的發展，並同時要求樓層服務員（兩人）夜間不時的開房門查看，客人有沒有嘔吐，是否要喝水，被子有沒有蓋好，提供必要的幫助。同時，如客人是協議單位客戶，可通知營銷人員，聯繫協議單位告知對方醉酒客人情況，盡量請對方來人妥善處理。當班人員若發現客人有任何不妥，及時報告總值班，決定是否送醫院治療；如醉酒客人尋釁鬧事，總值班通知安全部及時控制，視程度確定是否報警。

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