住酒店時，浴室玻璃莫名其妙突然破裂……

前幾天看到有個新聞，有個小夥伴在外入住某酒店時，晚上突然莫名其妙地，浴室玻璃碎裂了一地，嚇得看到新聞的我也是菊花一緊，幸好沒有造成人員傷亡，只是這種情況也讓人確實受到不小驚嚇。那麼我們來看看，到底是什麼原因導致這種情況的發生呢，遇到這種情況我們該怎麼辦，以後我們又該如何避免遇到這種情況呢？

現場圖片

作為一名酒店住客，遇到這種突發情況，首先應該立即通知酒店總機，尋求幫助和解決困境。打電話到總機，反應情況，讓聯繫賓客服務經理，告訴他，你我的訴求。如果能在酒店解決的，建議就當場解決，你好我好大家好，事情迅速解決，作為住客的我們能夠繼續安心睡覺，酒店服務人員也順利幫助作為客人的我們解決問題，他們也能夠得以好好休息，以便之後能繼續為客人提供更好的服務。

如果酒店置之不理，沒有任何反應，那麼接下來，我們就可以投訴到訂房渠道，比如攜程,去哪兒,tripadvisor,booking.com等訂房網站或者旅行社，總之，哪兒訂來的房投訴到哪，讓第三方幫你協調。如果這還解決不了，還是有辦法的，比如當地的旅遊熱線，市長熱線，消協，質量監督局等等這樣的途徑。

不過呢，通過現場圖片，我們可以看得出來，基本可以判定這家酒店是一家當地普通的經濟型酒店，房價極有可能沒超過兩百。為什麼我要說這點呢，個中門道，請讓老司機慢慢道來。

大家應該都知道，酒店也是分檔次的。豪華酒店裡，動輒上千的房價，窗明几淨燈火輝煌的大堂等等等等我們看得見的地方，無不顯得高端大氣上檔次。其實不光在我們看得到的地方，很多我們平時沒注意的地方，也是毫不偷工減料。新聞里浴室玻璃碎裂一地的情況，要是放在豪華酒店特別是國際品牌的酒店裡，只怕是不會出現這種玻璃碎一地的情況。那這又是為何呢？其實，對於豪華品牌來說，為了避免安全事故的可能，保證自己的服務質量和品牌信任度，酒店對酒店內所用的材料嚴格把控質量，就拿玻璃牆來說，現在普遍用的都是雙層夾膠鋼化玻璃或者更好的，裂的情況會有，碎的情況還真難找。什麼？裂了的玻璃還不碎？請看下圖。

破裂而不碎的玻璃

都被打出孔洞了，裂紋密布，就是不碎。這種玻璃的好處呢，聰明的你看到了相比也很容易猜到，就是不會出現碎了灑一地的情況，也不容易發生划傷人的情況。其實據我了解，酒店其實也很討厭這種情況，特別是負責衛生的客房部和負責工程維修的工程部。為什麼呢，玻璃成這樣，已經不能使用，得換。換的話，還得自己拿工具把玻璃敲敲打打，跟拆牆一樣拆下來，拆得乾乾淨淨，不留一絲碎片。以免這種破損的玻璃產生更多的安全隱患，比如愛亂摸亂捏的人或者有些熊孩子，看到這麼個玻璃，來了興趣，看看摸摸捏捏甚至掰一掰，結果劃到手。處理乾淨之後，還要放安全警示牌提醒客人注意。之後，才能安排供應商更換新的。

那麼我們再看看，豪華酒店會怎麼應該這種意外情況呢？豪華酒店裡出這種事，只要住客及時反應給總機，不用你投訴，總機會立即上報當值的賓客服務經理。玻璃碎裂的事情，雖然不是酒店故意要讓其發生，但畢竟是在酒店內發生的，賓客服務經理會代表酒店，就發生這種意外事件表示歉意並給客人提供一些福利來進行安撫。賓客服務經理收到報告后，會第一時間聯繫客人趕到現場確定情況，如果是自然破損，肯定對客人表示歉意進行安撫，並提出解決方案，通常是主動建議立即為客人換房，好讓客人有休息之處，視房態確定是否升級房間，如果有充足的高級房型，一般會主動為客人升級，作為安撫的方法之一。當然，如果確實滿房，巧婦難為無米之炊，升級著實沒有辦法。不過賓客服務經理會根據酒店的情況或者自身的許可權給與客人一些安慰性的福利，總之呢，會站在客人的角度上，兼顧酒店利益，去讓客人滿意。所以呢，我們在面對這樣的情況時，主要要看酒店 處理事情的態度，是主動積極地解決問題呢，還是推脫責任置之不理，如果我們感受到酒店方真心實意地處理事情的態度，並且也得到了酒店的補償，那麼君子成人之美，我們也應該配合解決掉問題，安心繼續我們的活動。如果是酒店的問題而不解決，那麼我們也要努力通過合情合理合法的方式去維護自己的權益，而不是撒潑打諢，辱罵服務人員，試圖通過不堪的言語甚至動粗打雜來取得勝利，酒店前台都是有監控的，說不定就被公安系統請去局裡喝茶接受思想教育了，到時候那就真是失了風度敗了人品又得不償失。

當然，剛剛說的是自然破損，如果是我們不小心弄壞了酒店的物品，酒店也不是慈善機構，查房發現了肯定會要求賠償的。這種時候，我們可以選擇跟酒店賓客服務經理好言相談，說不定賓客服務經理會根據自己的許可權，選擇幫我們免於賠償或者是打折賠償，當然了，大件或者是貴重物品，肯定是不可能免賠的了，我們可以寄希望於打個折扣，或者商量自己去外面買同樣的物品物歸原位，應該也是可以的。

總之呢，好的酒店，與其他酒店最大的區別在於，重視賓客入住體驗，這句話，不只是用作宣傳的一種口號，而是實實在在深入到每件事情中。比如新聞里的這種事，好的酒店裡，非常重視客人的感受，一定會有賓客服務經理或者其他當值的經理級別的管理者，主動與客人聯繫並且主動去解決問題，不會避而不見，不會虛與委蛇，而是努力為客人營造愉快的住宿體驗和心理舒適感。

所以呢，出門在外，如果對酒店要求高的朋友們，建議選擇入住國際品牌酒店或者國內的高星級或者精品酒店，理由嘛，品牌影響力，讓其服務質量有保證。如果只是著眼於有一個住宿的地方，那也有得選擇，國際品牌連鎖也有經濟型的酒店，比如洲際集團的假日，現已併入萬豪的原喜達屋集團的雅樂軒、福朋喜來登，希爾頓集團的希爾頓逸林等等，或者國內的連鎖品牌，價格更優惠，衛生條件，相對來說算是有保證。大家可以通過各種訂房網站，比較下價格，參考下評價，從而做出符合自己的最優選擇，這樣，就能夠住到實惠有舒適乾淨的酒店了。當然了，豪們請隨意。

看完了這麼多，大家對在酒店遇到意外事情怎麼處理，以及怎麼選擇適合自己的酒店，有了一定的了解吧。希望大家都能在旅途中住到稱心如意的酒店並且一路順利。大家也可以在評論和留言里將自己在住酒店過程中遇到的意外事情和選擇酒店的小技巧分享出來，給更多的朋友知道。

最後，歡迎大家多多關注酒店見聞君~