手機維修，你不得不知道的那些秘密！

「很多消費者不知道來我們『客戶中心』維修手機，而是去找附近的夫妻店維修，以為便宜。其實很多夫妻店的收費比我們客戶中心還貴兩三百塊錢，比如說屏的維修，並且他換給你的可能是一個『后壓屏』，或者就是一套山寨屏。」一家目前勢頭非常旺的手機公司的手機維修人員向我說道，他所在的地區是內蒙。該手機公司，在呼市僅2家維修中心，在包頭4家維修中心。當然他們是很好的了，很多手機品牌是沒有自己直屬的維修中心的。

這段話里道出了目前手機市場的幾大問題：目前主流的手機品牌維修點都非常少，用戶找起來不方便，也不知道什麼渠道去獲得這些維修點的信息，一些熱門品牌的維修店，都供不應求，去了，還要排隊拿號。所以用戶只好就近找一些夫妻店維修。而這些夫妻小店，價格與用料，都十分不透明，並且維修沒有保證，大多數並不會給你售後保修期。上面所說的夫妻店價格比手機品牌的客戶中心還貴，可能只是在內蒙地區信息極其不透明的表現。不過，多數地區，一些夫妻店是以便宜的價格來吸引客戶，特別是對於蘋果手機，他們的價格比蘋果官方售後可以便宜50%以上，不過，用料不能保證，且沒有售後保修。國家規定的維修后的再保期是三個月，像是oppo、vivo這些公司的官方維修中心，都給出了六個月的再保期。但是小店是沒有保證的。

目前，國內手機品牌的售後維修有兩種方式：一種是像oppo，vivo這種通過自己的客服中心來進行維修的，但數目顯然不夠，消費者也不容易去找，特別是在一些很大的區域和省會，但它的好處是，對於顯示屏主板這些大件，都是直接用原廠的模組替換之後，交還給客戶，返修速度快，並提供6個月的再保修期。另一種模式是華為等公司採用的通過第三方授權的手機維修公司來提供服務，這個數量相對來說會多一些，但是，碰到主板等損壞，維修周期比較長，一般要三-五天，並且元器件管理上會存在一些漏洞：這是手機元器件的千變複雜性導致的必然結果。

「其實我們客服中心的維修工程師沒有太多技術含量，就是替換，大件和主板都是直接用公司給的原裝模組替換，公司不允許我們拆主板。」上面那家目前很火的手機公司的客服中心維修工程師對昌旭說道，「而那些夫妻店的工程師，他們可能真的有一些水平，他們可以維修主板。」

所以，夫妻店雖然不是很可靠，但是它確實解決了不少手機用戶的緊急需求，成為手機維修市場重要的一環。現在一些新進入的互聯網維修公司，希望像滴滴打車一樣，將這些分散的夫妻店整合管理，但是目前還沒有看到比較成功的案例，因為這個不像滴滴打車是標準性服務，手機維修是非標準性服務，管理非常困難。目前已有在做聚合平台的公司採用的做法是，平台接單，加盟的維修師傅搶單，維修配件師傅自帶，這種方式質量很難控制。

從目前手機維修市場來看，返修最多的就是顯示屏，佔到維修市場訂單的50%以上。很多時候，用戶只是把上面的玻璃蓋板摔碎了，下面的液晶和觸控並沒有損壞，所以這就導致了維修市場的混亂。有良心的維修店鋪，只收那塊玻璃蓋板的錢，但是，這個很不容易，因為維修店的師傅自己是不能解拆修理顯示屏的，不必拿到專業的加工廠去解拆，然後做后壓。「因為更換玻璃蓋板工藝比較麻煩，需要高溫加熱，取下蓋板，然後除掉偏光片，除膠，重貼偏光，最後再貼合玻璃蓋板成型。所以我們一般都是替換整個模組（維修市場稱為屏幕總成）。」「51修」公司CEO袁巍解釋。51修是一家新興的基於互聯網模式的手機維修與手機回收公司。

一般來說，這些做屏幕分解與后壓的工廠都是小作坊。他們修復后的「后壓屏」成為手機維修市場上主要的供應來源，因為拿貨成本比蘋果原裝屏便宜200-300元。所以市場上夫妻店給用戶換的幾乎都是這種后壓屏。當然，比后壓屏更差的可能是山寨屏。而對於這些，普通消費者現場是很難辨認的。

「目前這些作坊只願意修理蘋果的顯示屏，因為蘋果用戶基數大，容易2次銷售，另外，它本身價值也高。對於國產手機的屏幕總成來說，由於價值低，單款使用人少，願意去做分離后壓屏的作坊不多。這些做分離后壓屏的公司多半是小作坊的形式，單件製作費用大概在80元左右。」他透露。由此某些夫妻店可以賺兩次錢：收取消費者整個顯示模組的錢（給他們換一塊后壓屏或者山寨屏），然後，把他們只壞了玻璃蓋板的模組，出售給那些做后壓屏的公司，他們做好的后壓屏，再次流通到市場。

以iPhone6s為例，原裝的蘋果屏維修店拿貨大概1000塊錢（給用戶的售價在1300到1400），如果換后壓的屏，維修店拿貨成本800塊錢（給用戶的售價在1000到1200元）。那些夫妻店收回用戶的原裝蘋果屏，如果只是損壞了蓋板的，他們拿去賣給這些小作坊的製作工廠，也可以賣到600多，所以某些夫妻店可以賺2次錢。不過，有些良心夫妻店也只收用戶的一個差價。對於蘋果原裝屏和后壓屏，普通消費者現場短時間內是分不出來的。有些不良的夫妻店，有時候還會偷偷把原裝電池也換成高仿電池。蘋果電池不賴用，要求替換電池的用戶很多，原裝蘋果電池，維修店拿貨單價在3到4美金，用戶換一次電池的費用大概在80到90人民幣（含服務費）。

但國產手機，基本上沒有「后壓屏」，主是要高仿屏。雖然現在國內有些品牌銷售量增長很快，但是具體到某個型號上，也就是單件的出貨量是沒法和蘋果比的。所以，願意做國產手機屏幕分解后壓的加工廠很少。

特別是對於低端手機來說，換一個屏幕總成，成本都超過整個手機售價的1/2了。因為維修公司拿到屏幕總成的價格，會比手機原廠的採購價格貴出很多，甚至2到3倍。比如說某款紅米手機，在手機維修公司，換一個屏幕總成需要400元，用戶還不如去直接買一個新的紅米手機。因為維修店是通過層層代理拿到了顯示屏，且每家的採購量都很小，所以他們拿到屏幕總成的價格已經是原廠的幾倍了，並且出售給用戶時還要加上維修費用。

標題：上門維修，信息透明，互聯網維修興起

比起屏幕的損壞，用戶最怕的是維修主板。如果不幸被告知主板壞了，有時需要留下幾天維修，而且手機里的信息安全問題也是令人擔憂，這裡的貓膩就更多了，偷梁換柱時有發生，而一般用戶毫不知情。

時間、成本、便利、安全、可靠，成為手機維修市場五大重要痛點。這裡，信息透明與提高效率是解決這些痛點的關鍵，而互聯網+能夠帶來的正是這兩個優勢。

不管是用戶自己去找那些客服中心還是被授權的第三方維修店，都需要花時間和精力，於是手機維修上門服務，孕育而生。魅族是在知名手機品牌中第一個公布可以提供上門維修服務的公司，這個成為其售後的一大亮點。他們是通過與第三方授權的互聯網手機維修公司比如「Hi維修」等來實現接單後上門服務的。從去年下半年開始，誕生了很多這種上門服務的互聯網手機維修公司，他們不僅可以上門進行手機維修，還可以回收你之前棄用的舊手機。「據我了解，目前有超過50家號稱是基於互聯網的維修公司。」「51修」公司CEO袁巍表示。

圖：Hi維修成為魅族、金立及小辣椒等品牌的第三方授權維修平台

他介紹說，目前基於互聯網的維修市場，有三波人在做：一類是在傳統的供應鏈領域具有優勢的公司，他們有很強的元器件拿貨能力，通過互聯網進行資源整合，利用互聯網這個高效工具，為用戶提供上門服務，這種模式稱之為+互聯網；另一種是純互聯網的團隊向維修業務延伸，他們在供應鏈上沒有優勢，拿貨渠道和質量存在疑問；還有一種是已經具有授權的線下維修公司向互聯網轉型，但是他們之前的授權都是基於線下的，能否以互聯網的方式來經營，這個還尚且不清楚。「因為之前的授權都是按區域發生的，而互聯網是沒有區域限制的。這些授權的公司也是希望基於互聯網的無邊界，把業務擴展到更多的地區，因為，要拿到一個大廠的售後維修授權是很難的，一般都是按區域給的。不過這類型的公司目前主要業務還是在線下，線上只是開始做嘗試，並且，未來能不能繼續做還不清楚。」他分析道。

目前基於互聯網提供上門維修服務的公司超過50家，但基本上都是在這一年多發展起來，規模不大。北京，深圳，上海，成都，杭州比較集中。他們面臨的挑戰就是隨著手機型號的增多，元器件件佔用資金越來越大，如果沒有足夠量的維修單支持，是很難走下去的。其中有前面提到的，有些公司希望像滴滴打車一樣整合夫妻店，維修師傅都是加盟形式，配件師傅自帶，但這種方式質量很難控制。滴滴打車是標準式服務，而手機維修是非標準性服務，裡面的潛規劃及水分太多。這些互聯網維修公司希望將信息透明，還有很長的路要走。不過，他們也像品牌授權維修一樣，給出了很長時間售後保證，甚至更長，比如「51修」提出的是180天的售後保證。

「並且，我們希望通過全程錄像讓信息變得更加透明。」袁巍說道。他稱「51修」是首個提出來「全程錄像」的維修公司，不僅是師傅上門維修需要錄像，寄修的手機，維修時用戶可以事先預約時間，通過直播平台，親眼目睹師傅開機維修，解決了寄修與維修過程中的用戶最關心的安全與信任問題，讓維修透明化。

利用直播平台展示維修過程，這是個不錯的主意，是信息透明化的一個嘗試。互聯網可以讓信息透明，但是這個紛繁複雜、有著無數潛規劃的手機維修市場想高通透明化，還有很長的路要走。