這些話不要對顧客說

這不是我的錯：不是你的錯，難道是顧客的錯?即使是顧客的錯，是否由你們考慮不周所致。要敢於認錯，或者主動包攬責任，才能及時補救。

這個我不清楚：不清楚可以去問，可以追溯查源，幫顧客弄清楚。一句「不清楚」，會讓顧客覺得你很不負責。

不買就算了：這句話讓顧客感到你就是唯利是圖、冷漠無情。即使顧客不買，也應該熱情不變。他今天不買，並不意味著永遠不買；他自己不買，並不意味著他身邊的人不買。

隨便你啦：顧客聽到這句話，90%會放棄購買的念頭。既然你覺得顧客買與不買無所謂，他憑什麼還要買你的東西?

你什麼意思：反問?還暗含了指責。來者都是客，全憑嘴一張。你這樣對客人說話，遇到脾氣大的說不定就會吵起來。

我們一直就這樣：這明擺著是欺客。不是欺騙，而是欺壓、欺負。一幅自大的嘴臉，換不來顧客的交易。