建行信用卡被境外網站盜刷處理全流程

作者：5X興趣社區-太白

6月1號凌晨，媳婦起床餵奶的時候，看到簡訊提示，一張建行的信用卡被消費了。

擺明了是盜刷，立馬打客服電話凍結此卡，然後我馬上拿著卡去附近的ATM機進行了一些查詢操作（因為凍結了，沒有辦法存錢或者取現，但是插卡輸入密碼查詢，應該再ATM機上有記錄），以此證明卡在我身邊。

隨後我們電話了加拿大航空的客服，希望取消這張機票訂單。客服回復說要拿到銀行流水單上的一個號碼，再複核來電人是信用卡的主人以後，才可以取消。

然後就繼續睡覺，早上起來處理。順手在5X發了個帖子，詢問大神們的建議。

當時得到了很多建議，感謝熱心網友，最多的回復就是：

1.凍結卡

2.證明卡在你身邊

3.報警

4.讓銀行處理

5.處理不及時就投訴

6.不行再投訴

7.繼續投訴

8. 投訴

9. 投訴

10. 投訴

11. 投訴

12.投訴

.......

9999.投訴到解決

歷時近3個月，今天媳婦說解決了，大概說一下過程和我自己的感受。

可能不同的銀行，不同地區的派出所，不同的消費地點，都會有不同的處理流程和方法，我在此僅說我遇到的，噴子就勿擾了。

首先說一下背景，用的是建設銀行的雙幣卡，被盜刷購買的是一張機票，在加拿大航空官網購買的，盜刷時間是北京時間6月1日凌晨。

我和我媳婦都是不願意貸款不願意用信用卡的，只是方便國外消費辦了信用卡，說以使用的次數不多，對於每次消費的情況非常清楚。在國外網站消費時候，很多情況下只要有信用卡卡號和背後的CVV號就可以消費（不像國內都要什麼簡訊驗證碼），根據這個判斷，被盜刷以後感覺最容易出問題的地方是兩個：

第一個是booking.com，幫父母定在這個網站了出國旅遊的酒店，這個網站是網上評論非常多容易被盜取信用卡信息的網站，但是目前還沒有找到更合適的可以方便預定或取消酒店的網站，求推薦。

第二個是在馬代旅遊的時候，入住前，負責我們的管家在進行講解的時候，我們的卡被拿去總台刷卡，卡離開了視線。

1.拿流水單

大概判斷完，第二天一早我就打算去報警，警察叔叔說，要帶著銀行的流水單來，才可以。

於是聯繫了建行的朋友，說賬單一般是第二天可以在網上查到。

於是每天問，直到第n天，這筆消費才出現在賬單上。

然後我跑去開卡行也就是金華的建行總行去拉流水，想拿到以後直接去轄區派出所報案。

結果總行的櫃檯死活不肯，說必須要本人來，我說我老婆才生娃在家裡不方便出來，當時也預料到這個，還寫了個委託書，意思是我老婆委託我來辦這個，結果櫃檯還是不肯。因為家裡公司的基本結算賬戶在建設銀行，無奈之下找了我們公司的在客戶經理，讓她來協調，結果卡部的領導很屌，還是不答應。家裡公司在建行開戶十幾年，每年至少有上億的流水，如此情況我們的客戶經理都挨了卡部經理的黑臉，別說大多數老百姓來辦事有多難了。

可能銀行的同事看到這裡會說我們有規定，對你們有龜腚，我太理解了。拿著委託書，電話與本人確認都不行，非要到場處理，如果是重病的人要辦事呢，也特么就一個龜腚么？

最後只能去找了支行我的朋友，分分鐘打出來。

2.報警

拿到了流水單，馬上去轄區派出所報警。（據說派出所受理盜刷案件以後會進行調查，督促銀行處理，但是意義么，不說沒有，幾乎沒有）

其實拿到流水單之前，也去過，寫了委託書和事情經過，警察叔叔說不行，要流水單。

那我說不是耽誤時間呢么，也許早處理就解決了，一拖也許耽誤了。

他說，規定。

於是我拿到了流水單，警察叔叔第一句話：你怎麼會被盜刷了？

我：我也不知道，也許是網上泄露了，或者被人看去CVV號了。

警察叔叔：那你怎麼不管好你的卡呢，為什麼讓人看去了呢？

心中一萬頭草泥馬飄過，我手機放包里了怎麼也被偷了呢？自行車上鎖了怎麼也被偷了呢？好想問他，不敢問。

看我有點無語，警察叔叔看了我媳婦的身份證，眼睛一亮，我以為有戲。

結果他說，你老婆身份證所在轄區不是這，要去身份證所在地轄區報警。

我：銀行說要到開戶行所在地報案啊。

警察叔叔：銀行懂還是我們懂？

我：我是杭州人，我被盜刷了難道也去杭州報案？

警察叔叔：是的。

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看著幾個警察叔叔有的百無聊賴的趴著玩手機或者發獃，我說對打擾到他們感到抱歉，對不起給你們添麻煩了！

然後我放棄了報警，打算找建行和消費網站加拿大航空聯繫。

3.聯繫銀行

除了當晚，基本隔2天就給建行去一個電話。

基本都是出現一個客服經理，問你一遍具體情況，然後讓你等通知。

在n天複述了n次事件以後，也感覺到了心灰意冷。

據說中行和招商的信用卡處理事件比較及時，四大行的都這個尿性。

第n+1次，終於遇到一個熱心的客服，我們留下了她的編號，以後再打電話來，直接通過編號找她處理。

4.聯繫消費網站

我和媳婦在美帝讀書時候認識的，也在國外遇到過被盜刷信用卡的事情，那會兒一個電話，好像不到24小時就處理好了。因為比較熟悉流程，也對國外大網站的客服存在不少信任，於是打算直接聯繫加拿大航空。

加拿大航空有中文客服，所以遇到類似情況的朋友，如果你英語不好，如果消費網站是大型正規的網站或者公司，直接打電話去，應該有中文服務。

接我電話的是一個灣灣口音的女士，了解完以後馬上留了她的客服號給我，說以後可以直接找她處理。然後經過核實，證明情況屬實，取消了訂單，並且表示如果購買機票的持票人到場取登機牌的時候，會被工作人員留下詢問具體情況。

同時也表示，這筆錢的退回，只要等建行聯繫他們即可。

5.等待

由於加拿大航空已經取消交易，我們就馬上電話了建行，說明情況，讓他們聯繫並且處理這筆款子。

同時我媳婦也把凍結信用卡時的最後一個月賬單里的盜刷外的消費都還清了。

然後等啊等，等到了這筆盜刷費用以及這筆費用產生的滯納金。

聯繫了銀行，說沒事，查清以後會取消這些費用。

等了接近1個度月，終於收到了最後一筆對賬單，就是盜刷費用和滯納金的去除。

至此事情完美解決。

6.總結

在國內第一次遇到盜刷，事情是處理完成了，總結一下幾個我面對這件事的感受。

A.不一定要報警

如果被盜刷的網站或者地點在國內，可能報警有用。像我這樣情況的，消費網站在國外，金額也不是很大，那就別打擾他們上班了。因為一個，報警與否對銀行是否處理盜刷沒有直接關係，不報警銀行照樣辦事，另外，我感覺，沒卵用。破個幾千萬的案子可以換肩章領章，幾千塊的案子根本看不上。這個我倒是完全理解他們，柿子挑軟的捏，肉挑瘦的吃，這是本能，只是程度到哪裡罷了。

B.直接聯繫被盜刷的網站或者店鋪，取消訂單

我這次被盜刷的網站是在比較大的境外網站，所以聯繫比較方便，處理比較及時。如果覺得銀行處理不夠到位及時，完全可以自己聯繫消費網站進行處理。因為這次被盜刷的錢款是用於購買一個虛擬的產品，機票座位。如果聯繫的早了，可以取消，不會產生費用。如果是購買實物，沒發貨以前也可以如此止損。但是如果機票被人乘坐了，貨物也發出了，這筆錢誰埋單？不管是加拿大航空還是建設銀行或者是我，那麼這都讓盜刷者得逞了。

C.爭議款項可以不還款

有些網友說，不還款會影響你的信用。這次的事情里我表示沒有，銀行明確說明這個是爭議款項，可以先不還款，等待處理結果。畢竟銀行是一個講法理且有清晰記錄的大系統，對吧。

D.聯繫銀行要及時，多次，不行就投訴

及時，多次是我自己感受到的，投訴是很多網友告訴我的，甚至是在銀行工作的網友。

E.信用卡使用要小心

盡量在正規大網站使用，刷卡時別讓卡離開視線，必要的話遮蓋CVV號碼。

最後，以上所說都是我親身經歷，希望給以後被盜刷的朋友一些參考，當然了，我希望我是最後一個被盜刷的，這個帖子一點參考價值都沒有最好。