PEST：精耕家電服務通路

受製造業智能化、物聯網化、電商化、信息化發展的影響，中國家電服務行業傳統的服務模式正經歷由「維修到維修服務」向「維修服務到服務維修」轉變。可以說，中國家電服務行業從傳統維修服務，正在升級為完整的新型服務產業鏈。而這種服務產業鏈背後則是中國家電服務企業的精準定位，基於服務新業態、新模式、新服務方式和新領域的不斷創新。

從中國家電服務行業市場發展環境來看，中國家電服務行業市場機會大於挑戰。接下來同各位用PEST分析法，剖析中國家電服務行業發展現狀，洞察消費行為，探究未來發展：

PEST分析之Political（政治），政策為中國家電服務行業發展提供了強有力的支持

其一，中國家電服務行業不斷深化供給側改革，以「質量、信用、服務」為重點，針對性地破解供給側結構性改革過程中的基礎、供給、成本、效率、動力、制度保障等問題。其二，營改增稅收政策的實施，服務企業成本降低，盈利能力提升，促進家電服務業良性健康發展。其三，中國家電服務三大國標（家電延保服務規範、農村地區家電維修服務規範、政府採購電子電器服務規範）的實施，為中國家電后服務行業保駕護航。

PEST分析之Economic（經濟），第三產業助力中國家電服務行業健康發展

經濟全球化加速中國工業化進程，帶動產業結構調整。三大產業結構：傳統農業繼續收縮，都市型農業穩步發展。工業生產緩中趨穩，企業效益、效率有所提升。第三產業發展向好，企業效益增長較快。如下圖：2011-2016年三大產業增加值佔GDP比重。

PEST分析之Social（社會），中國家庭家電擁有量的增加對中國家電服務行業需求的拉動

「存量+增量」驅動行業持續增長。根據中國家用電器服務維修協會預測，截止目前中國家庭的家電保有量約50億台，按4億多戶家庭計算，每戶家庭的家電擁有件數在10-12件左右。這為家電服務行業穩步發展提供了基礎。放眼整個行業，伴隨消費者對定期保養和便捷服務及個性化服務需求的增加，預計2020年中國家電服務行業市場規模近萬億。

PEST分析之Technological（科技），技術催生中國家電服務行業市場需求的增加

家電正在從過去的硬體產品，跨界接受來自系統軟體、內容生態的融合，開始成為智慧家居的控制中樞，成為一個複雜的系統平台。比如電視機，從黑白升級為彩電，從大體型升級為超薄，從平面迎來激光、OLED、量子點等等；空調，從定速升級為變頻，從方形升級為異形。技術升級背後意味著從硬體到軟體相結合的服務需求將不斷提升。

以上四點，可以說，中國家電服務行業正在引發影響深遠的產業變革，形成新的商業模式和經濟增長點。而中國家電服務業所處的特殊地位以及市場和消費者的需求變化，將會推動中國家電服務業在服務上的創新與再造。

總之，如果把中國家電服務業分為上半場與下半場：中國家電服務業上半場則解決效率和成本問題，下半場則是解決信任問題，而信任問題的根源在於用戶體驗。