新手必讀：酒店專業術語

很多人住酒店都只是簡單的辦理入住，第二天退房。但是我們入住5星級酒店是希望的好的服務（否則花那麼多錢幹嘛！），首先你要設個小目標，賺他個1億！——(⊙o⊙)哦不

對！就是很多！所以我們的小目標是先成為一個酒店精英會員，而要達成這個小目標，就要更好的了解酒店，變成一個正能量的酒店精，那常用基本術語一定是必備技能啊！

積友之家為你推開一扇酒店大門，之後的，就是你們去體驗了。

CI：Check-In，登記入住

CO：Check-Out， 退房

Walk-In：指沒有預訂而直接支付門市價前來入住的客人，不用說，這一定是土豪。

OCC Occupancy 入住率：酒店前台好不好講話很多時候是取決於這個的，如果OCC不高，提供很多服務都是沒有問題的。

Early arrival 提前入住：主流酒店集團的標準入住時間為14點，在這點上真的比經濟連鎖酒店（12點CI）要差很多。通常來說只要OCC允許，有乾淨的房間出來了，多早CI都是沒有關係的，酒店不會為了這點小錢就強制的卡你的時間。不過小仙不建議提早發郵件談心，說真的以前碰到這類的郵件，一定會說要收錢的，要麼看情況，絕對不會給你保證的。即使你到得早了只要有乾淨的房間出來了，一定會優先給你安排的。

Late CO 延時退房：一般酒店的退房時間為中午12點（小仙還在北歐碰到過要求10點退房的），但如果是晚班飛機，延遲退房的權益就很重要了。現在主流酒店集團對高級會員都可以提供16點退房，個別酒店甚至可以提供18點退房。即使沒有高級會員，在辦理CI的時候就可以提一下，如果OCC不高，一般都會同意延時退房的。

Amenities 備品：其實就是肥皂、洗髮露、沐浴露等洗漱用品。因為高星酒店使用的備品往往不錯，進而有「薅備品」一說。比較出名的如索菲特用的歐舒丹、愛馬仕，W用的Bliss，希爾頓用的彼得羅夫，甚至聽說還有使用萊珀妮的。基本上呢，5星級酒店的就是高級貨，就算你沒聽過牌子的，其實供應商也都是很不錯的。

Club Lounge 行政酒廊：每個酒店集團名字都不一樣，不過基本都會帶有Lounge這個詞。一般提供早餐、下午茶、晚間歡樂時光（HappyHour，簡稱HH）以及全天的茶歇。關於酒廊早和餐廳早的區別：酒廊早重在清靜、人少，餐廳早的品種樣式多。同時酒廊也可以辦理CI&CO。關於大堂&酒廊CI區別的一點小感悟：在萬豪、SPG等對會員厚道的集團，我更喜歡在樓下大堂CI，因為其厚道很多升房之類的問題都會在抵達前就有明確答案，而且大堂的工作人員往往也更為熱情。在雅高一類對酒店約束力較低的集團，酒廊CI更適合談心升級，酒廊的工作人員更懂得會員規則，許可權也更大。當然，如果大堂排隊，果斷去酒廊吧。

Happy Hour 歡樂時光：基本可以概括為有酒有肉，好的行政酒廊HH完全可以抵得上一個小型自助。一般是17:30到21:30分提供，前兩個小時有酒有肉，后兩個小時只有酒。酒廊在其他時間喝酒都是要收費的，只有HH這個時段是免費供應酒精飲品的。

獲取行政酒廊進入許可權主要有三種途徑：

• 直接訂行政房：偶一為之尚可，每次都買那隻能說是土豪了

• 單次購買行政待遇：土豪中的戰鬥機

• 酒店的高級會籍自帶。

行政樓層/行政房：顧名思義，享受行政酒廊待遇的房間就是行政房，行政房所在的樓層就是行政樓層。行政樓層普遍在高樓層，有不少酒店行政樓層和普通樓層並不使用同一電梯，甚至有的酒店行政樓層和普通樓層乾脆不在一棟房裡。但是入住行政房不見得一定附帶行政待遇，不少雞賊酒店給顧客升級到行政樓層卻並不包含待遇。

Night Service/ Turndown Service 開夜床：一般是在17:30~18:00之間進行的客房服務計劃，主要是將床罩撤走、將被開個一個30度的角。另外會拉上窗帘、補充一下備品。這其實也是個薅備品的好機會。

Drop on/off 接送機：多數酒店都是提供這個服務的，只是這個費用也是很客觀的

掛房賬：將酒店內除房間本身以外的費用掛到房間的賬上，包括餐費、spa費用等。掛到房間賬上的好處在於可以積分，積分即返利，千萬不要忽略積分的作用。現在銀聯、萬事達、VISA卡在不同酒店集團都有活動，可以得到酒店Credit抵扣除了房費之外的消費，這個時候掛房賬最好了。

Miscellaneous/Incidental 雜費：除了房費外的所有消費，都是可以掛房賬的

Conner Room 角房：顧名思義，在角落的房間，因其位置原因，往往比普通的房間要大不少，所以很多人在CI時會點名要求角房。這種情況很像航空里的首選座位，房間類型沒變，只不過是同類型中較好的位置。不過也聽過一些迷信的人覺得角房不幹凈或者不安全。

Connecting Room 連通房：兩個相互獨立的房間可以從中打開，合併成一個房間。這種房間很適合開party，如果需要在訂房時最好就和酒店打好招呼。

Minibar 迷你吧：即房間內的小冰箱，裡面東西多數時候都不是免費的。偶爾有酒店會提供其中的非酒精飲品給高等級會員或者預訂某些房型的客人免費飲用，但這種情況很少。有的冰箱里甚至會裝有計時裝置，飲品離開冰箱幾分鐘後會直接計入賬單。

待遇：即行政待遇，多數時候專指行政酒廊的進入許可權。但有時也會額外包括免費的洗衣額度、minibar非酒精飲品甚至餐飲消費額度等等，這方面每個酒店都不一樣。

SNP：是Stay、Night和Point三個詞的縮寫，有效入住、房晚數、積分。

Base Points 基本分：即按照實際消費計算的基本分數，不包括等級分、歡迎分以及參與獎勵活動所獲得的分數等。

定級積分：可以用來計算會員級別的分數，既然有定級積分就一定有非定級積分。很多人一直覺得定級分 = 基本分，其實這裡存在著一個誤區。首先，有定級分這個概念，一定是集團用積分來作為會員等級的考核標準，比如希爾頓、雅高或者洲際酒店。其次，定級分的形式多種多樣，比如洲際酒店集團的定級分也可以通過刷卡獲取，不局限與住宿；只有希爾頓要求定級分僅為消費額計算出的基本分。

Match 匹配：用一張已有的高等級會員卡去獲取另一家的高級會員。這個情況也很平常，辦理一些信用卡時，辦卡人員偶爾會問你有沒有其他家高額度的信用卡，俗稱「以卡辦卡」就是這種形式。

Challenge 挑戰：給你一個期限，在期限內住滿多少天或者多少次才給你正式的卡。雖然不是直接給，但這種挑戰的門檻往往比正常住獲得卡要低很多。

Offer 優惠活動或者促銷：很多人玩常旅客除了玩級別，還有就是玩offer了，因為回血快。這其中又分為季度offer和定向offer，前者誰都可以註冊參與，後者需要被邀請才可以參與。

BAR Best Available Rate 最佳可用價格：指當日最低公開房價。不包括協議價等特殊價格。在酒店人看來BAR價就是門市價，而官方的門市價是指市場營銷價。

Cooperate Rate 協議價：企業或者組織和酒店談下來的價格，需要每年多少間夜的數量保證，大公司的協議價會低於BAR很多。按使用範圍包括本地協議價和全球協議價，按使用情況又分為僅限本人CI的價格和可以給他人入住的親友價。價格越低的協議價，酒店查的越嚴。

BFR Best Flexible Rate 最優彈性價格：即當日可以取消的最低公開房價。原則上，BFR ≧ BAR。

BRG Best Rate Guarantee 最優價格保證：詳細請看《積友之家 酒店BRG全攻略》

Cat. Category 酒店等級：絕大多數集團都使用等級來給酒店分類（個別如雅高、溫德姆等集團不區分等級），但請注意等級高低和品牌高低以及酒店的實際體驗好壞並無太大關係。等級會影響兌換房間時所需的積分多寡等級更多是酒店用來調節入住率的一種手段，入住率低時酒店會下調等級以吸引會員兌換房間，畢竟積分房也比空房強

純P房 積分房：使用積分兌換的房間，相比於里程換票，積分房最大的好處就在於不用交稅和服務費了。不過個別摳門的集團，對高級會員的積分房不會提供待遇。一般情況下，只有Cat很低或者很高這兩個極端的酒店才最適合使用積分。

C+P/Cash + Point 現金+積分換房：相對於純積分房，C+P是要繳納稅和服務費的。

同住人：字面意思很好理解，和你一起住的人。之所以要講這個是兩層原因，一是酒店給待遇不一定按照訂房人的級別，而是根據入住人中級別高的那個人；二是SNP也不一定就要給訂房人，可以指定給同住的人。（不過第二種情況有些時候要求同住人支付房款。）

加持：這個詞就是上面同住人的第一個含義。請一位高級別會員來和你一起CI，酒店會按照他的等級來給待遇，這樣你就可以享受到他的待遇。當然不用和他睡一張床，只是你倆的身份證一塊出現在前台罷了。一般來說加持都是有償的。

OTA Online Travel Agent 在線旅行代理：此處泛指第三方預訂平台，國內的如攜程Ctrip，國外的想Expedia。絕大多數情況下，第三方預訂都不享受會員待遇、不可累積會員積分。所以我們基本不在OTA上進行預訂，也不推薦大家在OTA上預訂。

空刷：只付錢但是不住。目的呢？無非是為了完成offer以獲得獎勵，或者完成保級、挑戰的任務。

有沒有覺得自己里酒店集團的高級會員又進了一步？跟著積友之家，這些都是小目標~